Unser Support
persönlich und Kundennah
Support
Die Betreuung erfolgt bei uns persönlich und kundennah. Um unsere Kunden möglichst effektiv unterstützen zu können, sollte in jedem Unternehmen kundenseits eine systemverantwortliche Person als unser zentraler Ansprechpartner definiert werden. Durch den direkten Austausch mit diesem stellen wir dessen kontinuierlichen Wissensaufbau sicher, der es ihm wiederum ermöglicht, innerhalb seines Unternehmens die Help-Desk-Funktion für weitere Pythagoras-Benutzer zu übernehmen.
Um unsere Erreichbarkeit für alle unsere Kunden weltweit und bei Problemen in kürzester Zeit Unterstützung gewährleisten zu können, betreiben wir Support Center in der Schweiz, Hong Kong und Südafrika.
Basis-Supportleistungen
Zusammen mit Ihrer Pythagoras-Lösung erwerben Sie unser Basispaket. Dieses beinhaltet über die jeweilige Lizenzdauer folgende Leistungen:
- Wartung und Reparaturen
- Unterstützung bei Problemen
- Betreuung in technischen Belangen
- Reguläre Updates
Obige Leistungen können während der ortsüblichen Arbeitszeiten im jeweils für unseren Kunden zuständigen Support Center abgerufen werden.
Extra-Supportleistungen
Wir bieten zudem folgende, über das in unseren Lösungen inkludierte Basispaket hinausgehende Dienstleistungen an. Verlangen Sie unsere Offerte für
- Re-Installationen, Test-Installationen, Funktionserweiterungen und Zusatzmodule, Spezial-Lösungen, SQL-Scripts und weitere Berater-Leistungen
- 24/5 oder 24/7- Supportbereitschaft weltweit
- Zusätzliche Schulungen (remote oder vor Ort) nach der Implementierungs-Phase für neue Benutzer oder IT-Verantwortliche
- Vor Ort Betreuung durch unsere Spezialisten, falls der Remote-Zugriff nicht möglich oder nicht erlaubt ist.
